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よくある質問(FAQ)

月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（ハワイ標準時）までお電話またはテキストでお問い合わせください
(808) 946-2929 または CustomerService@MauiDivers.com までメールでご連絡ください

 

「マウイダイバーズジュエリーは本当にハワイで作られていますか？」

はい、マウイダイバーズジュエリーはすべてのジュエリーをハワイ・ホノルルで製造しています。専任の社内デザインチームが製造チームと連携して、すべての作品を作り上げています。マウイダイバーズジュエリーが作っていないが提供している唯一のジュエリーはチェーンです。製品の製造方法についてはこちらをご覧ください。

「ハワイアンブラックコーラルとは何ですか？」

ハワイアンブラックコーラルはマウイの海岸から採取される深海サンゴです。世界で最も光沢のあるサンゴの一つで、浅いリーフコーラルよりも多孔質ではありません。マウイダイバーズジュエリーには、州および連邦のガイドラインに従って持続可能に採取するためのライセンスを持つ専任のダイバーがいます。

「マウイダイバーズジュエリーの店舗で購入したジュエリーのサポートが必要です。どこに連絡すればよいですか？」

(808) 946-2929 にお電話またはテキスト、またはCustomerService@MauiDivers.comまでメールでご連絡ください。

「マウイダイバーズジュエリーの製品は金メッキ、金張り、または14金の無垢ですか？」

マウイダイバーズジュエリーの14金製品はすべて無垢の14金で作られています。14金製品に金メッキや金張りは行っていません。

「軍人割引やカマアイナ割引はありますか？」

はい、軍人割引とカマアイナ割引を誇りを持って提供しています。カマアイナ割引にはハワイの請求先住所の確認が必要です。軍人割引には有効な軍人ID番号の提示を求められる場合があります。詳細は当社チームまでお問い合わせください。

「店舗でオイスターを開けました。真珠をセッティングしてもらえますか？」

はい、可能です！真珠をセッティングしたい場合は、ハワイのいずれかの店舗にお持ちいただくか、特定のセッティングでのセッティングをご希望の場合は郵送してください。セッティングについてはお問い合わせください。

「ダイヤモンドや真珠を特定のデザインにセットしたいのですが、対応可能ですか？」

当社のすべての製品にはフォーエバー保証が付いているため、マウイダイバーズジュエリー以外の真珠やダイヤモンドを当社のセッティングにセットすることはできません。

「現在持っている真珠の作品に合わせたいのですが、マウイダイバーズジュエリーは真珠の色合わせをしていますか？」

マウイダイバーズジュエリーは無料で真珠の色合わせを行っています。最良の色合わせのために、作品をお送りいただくことを強くお勧めします。

「この真珠の作品が気に入っていますが、別の色の真珠が欲しいです。別の真珠を選べますか？」

はい、ご希望の真珠の種類や色で特別注文として作品を作成できます。真珠によって価格が異なることをご了承ください。

「マウイダイバーズジュエリーはリングのサイズ直しを無料で行っていますか？」

すべてのリングのサイズ直しを無料で提供しています。ただし、サイズの制限があり、その範囲を超える場合は料金が発生することがあります。

「ウェブサイトに掲載されている商品の価格は店舗と同じですか？」

はい、オンラインと店舗の価格はすべて同じです。ただし、一部の商品は店舗で取り扱っておらず、オンライン限定の場合がありますのでご了承ください。

「気に入った商品を見つけましたが、オンラインや店舗で見つかりません。どうすれば注文できますか？」

特定の商品をお探しの場合は喜んでお手伝いします。店舗やオンラインで見た商品の写真をメールでお送りください。商品を在庫している近隣店舗をお探しするか、オンラインでの注文をサポートいたします。

「オンライン注文はどのくらいで届きますか？」

ほとんどの注文は処理後2営業日以内に発送されます（週末を除く）。注文商品の在庫状況やサイズ直しの有無によって異なります。チームはできるだけ早く注文を処理し発送するよう努めていますが、繁忙期には発送が若干遅れる場合があります。標準サイズ7を超えるリングはサイズ直しに最大48時間かかります。 加工には発送準備のため追加の時間が必要です。商品が発送されると追跡番号付きのメール通知をお送りします。パッケージの追跡はこちらからも可能です。ご不明な点があればカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

「マウイダイバーズジュエリーのジュエリーの手入れ方法は？」

真珠やサンゴの手入れ方法はジュエリーケアガイドをご覧ください。

「修理やクリーニングのためにマウイダイバーズジュエリーのジュエリーをどこに送ればよいですか？」

修理のために商品をマウイダイバーズジュエリーデザインセンターまたはいずれかの店舗にお持ちいただけます。商品を郵送される場合は、詳細な手順についてカスタマーサービスチームにお問い合わせください。お電話は(808) 946-2929、メールはCustomerService@MauiDivers.comまでご連絡ください。

「フォーエバー保証（生涯保証）は何をカバーしていますか？」

製造上の欠陥や素材の不具合が原因の場合、無条件かつ無料で修理または交換いたします。限定的な例外を除き、返品の送料はお客様のご負担となります。加工には追加料金がかかる場合があります。

紛失または盗難によるジュエリーはフォーエバー保証の対象外となります。

「アメリカ国外へ発送していますか？」

はい、以下の国々へ送料計算済みで国際発送を行っています：


通関手数料や関税などの費用は配達時に発生する場合があります。ほとんどの場合、これらの費用はチェックアウト時に自動計算されますが、そうでない場合は注文受領時にお支払いいただくことがあります。チェックアウト時には、配送業者（DHL）が確実に配達できるよう、正確な情報を必ずご提供ください。

「私はアメリカ国外にいます。なぜウェブサイトで特定の作品が見られないのですか？」

ハワイアンブラックコーラルやその他の宝石は国内販売および発送が制限されているため、マウイダイバーズジュエリーのウェブサイト閲覧時に問題が生じることがあります。一部の国では注文の総額や特定の貴金属の輸入を制限している場合もあります。国際配送で注文したい商品が制限なく発送可能と思われる場合は、customerservice@mauidivers.com までカスタマーサービスチームにご連絡ください。

その他のご質問がある場合は、以下の問い合わせフォームからメールでご連絡ください。